Hay marcas que venden productos y hay otras que terminan formando parte de la rutina diaria. En México, pocas empresas han logrado lo que OXXO México consiguió en las últimas décadas: convertirse en un punto de referencia físico, emocional y cultural para millones de personas.

En un nuevo episodio del podcast de Merca 2.0, Jorge Landeros, director de marketing de OXXO México, habló sobre cómo una cadena de conveniencia pasó de ser una solución logística a convertirse en parte de la vida cotidiana del país.

Con más de 24 mil tiendas en México y presencia en otros mercados de Latinoamérica y Estados Unidos, la marca entendió algo que hoy define el consumo moderno: el verdadero lujo es el tiempo.

“La pérdida de tiempo nos vuelve más relevantes”, explicó Jorge Landeros durante la conversación.

¿Cómo una tienda se volvió parte de la cultura mexicana?

Hablar de OXXO ya no significa únicamente pensar en refrescos, botanas o café. La marca se convirtió en un punto de encuentro, una referencia urbana y hasta en un elemento del lenguaje cotidiano.

Frases como “nos vemos en el OXXO” o “dos cuadras después del OXXO” son parte de la conversación diaria de millones de mexicanos. Para Landeros, esto no ocurrió por casualidad, sino gracias a una estrategia basada en cercanía y expansión.

“Agarrar una ventaja logística y convertirla en una ventaja emocional”.

La compañía reconoce que gran parte de su presencia emocional nació primero desde lo práctico. Estar cerca del consumidor abrió la puerta para construir una conexión con las personas.

¿Por qué el tiempo se volvió el centro del consumo?

Uno de los temas más importantes del episodio fue cómo cambiaron los hábitos de compra en México. Antes, las tiendas de conveniencia eran vistas como espacios para resolver emergencias rápidas. Hoy funcionan como lugares que ayudan a ahorrar tiempo en medio de una vida acelerada.

Pagar servicios, hacer recargas, comprar café, resolver antojos o incluso realizar operaciones financieras son algunas de las actividades que ya forman parte de la experiencia diaria en estas tiendas.

“El lujo principal ahorita es el tiempo para cualquier persona”.

La conversación también abordó cómo OXXO detectó que muchas personas ya no quieren invertir tiempo en tareas cotidianas que sienten como obligaciones. Bajo esa lógica, la marca evolucionó hacia un ecosistema de soluciones rápidas y cercanas.

¿Qué aprendió OXXO de las tienditas de la esquina?

Aunque durante años se pensó que las tiendas de conveniencia reemplazarían al comercio tradicional, la realidad fue distinta. Según se comentó en el podcast, el canal tradicional sigue siendo enorme en México, con cerca de un millón de tienditas distribuidas en todo el país.

Para Jorge Landeros, parte del éxito estuvo en entender que la cercanía no solamente es geográfica, sino también emocional y comunitaria.

La empresa asegura que aprendió mucho de la capacidad de adaptación que tienen las tiendas de barrio, especialmente en la manera en que responden a las necesidades específicas de cada comunidad.

“Intentamos adaptar esas soluciones de una manera más cercana”.

Esa escucha constante al consumidor se convirtió en una de las piezas clave de la estrategia de marketing de la marca.

¿Cómo evolucionó la conveniencia hacia servicios financieros?

El episodio también dejó ver hacia dónde apunta el futuro de OXXO. Más allá de productos físicos, la compañía busca fortalecer servicios financieros, recompensas y nuevas herramientas digitales.

La apuesta responde a una transformación del consumidor que cada vez exige más rapidez, menos fricción y soluciones integradas en un mismo lugar.

Para Landeros, uno de los mayores retos actuales es escuchar constantemente al consumidor y actuar rápido ante los cambios.

“Lo que te dijeron hace seis meses muy seguramente hoy ya cambió”.

La empresa incluso explicó que cada país donde opera tiene hábitos distintos de consumo. Las necesidades de un consumidor en Chile, Colombia o Brasil son completamente diferentes, por lo que la estrategia debe adaptarse a cada mercado.

Podcast: La tienda que cambió la forma de comprar en México

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