Las redes sociales dejaron de ser únicamente espacios para entretenerse, ya que este 2026 se consolidaron como uno de los principales canales para descubrir productos, comparar precios y realizar compras.
La Generación Z, integrada por consumidores nacidos entre finales de los años 90 y principios de la década de 2010, está redefiniendo el comercio electrónico y obligando a las marcas a replantear sus estrategias digitales.
Un estudio realizado por DHL Group y difundido por Statista reveló cuáles son las plataformas que más utilizan los jóvenes para comprar en línea. Los resultados muestran un dominio claro de TikTok, seguido por Instagram y Facebook, mientras que otras aplicaciones como YouTube, Snapchat y Pinterest se mantienen muy por detrás.
La encuesta se realizó entre diciembre de 2025 y febrero de 2026 con la participación de 29 mil compradores en línea de 29 países, todos pertenecientes a la Generación Z.
¿Cuál es la plataforma favorita de la Generación Z para comprar?
TikTok encabeza el ranking mundial con un 58% de preferencia entre los consumidores de la Generación Z. La plataforma de videos cortos no solo se convirtió en un espacio para descubrir tendencias, sino también en un escaparate donde las recomendaciones de creadores de contenido, transmisiones en vivo y videos virales impulsan decisiones de compra casi de inmediato.
En segundo lugar aparece Instagram, con un 56%, gracias a herramientas como publicaciones con etiquetas de productos, Reels y colaboraciones con influencers que facilitan el recorrido del consumidor desde el descubrimiento hasta la compra.
La tercera posición corresponde a Facebook, con un 50%. Aunque suele asociarse con generaciones de mayor edad, la red social de Meta continúa siendo relevante para la Generación Z debido a Marketplace, grupos especializados y anuncios personalizados que siguen generando tráfico hacia tiendas digitales.
El estudio confirma que las plataformas donde los usuarios pasan más tiempo también son las que concentran una mayor intención de compra, lo que fortalece el modelo de comercio social o social commerce.
YouTube, Snapchat y Pinterest quedan lejos del liderazgo
Después del top tres existe una diferencia considerable. YouTube registra una preferencia del 26%, menos de la mitad del porcentaje obtenido por TikTok. Aunque sigue siendo una plataforma clave para consultar reseñas, comparativas y videos de “unboxing”, no logra el mismo nivel de conversión que las aplicaciones centradas en contenido breve.
Más abajo aparece Snapchat, con un 14%, seguido por Pinterest, con 11%, una red social que continúa siendo utilizada principalmente para encontrar inspiración en moda, decoración y estilo de vida antes de concretar una compra.
En el último lugar del ranking se encuentra Twitch, con apenas 5%, reflejando que su audiencia prioriza el contenido en vivo relacionado con videojuegos y entretenimiento antes que las compras digitales.
El comercio social será la apuesta de las marcas durante 2026
Los resultados dejan claro que las empresas ya no pueden depender únicamente de una tienda en línea tradicional. La Generación Z espera descubrir productos mientras consume contenido, interactúa con creadores o participa en transmisiones en vivo.
Para las marcas, esto significa desarrollar estrategias donde el contenido y el comercio funcionen al mismo tiempo. Videos cortos, colaboraciones con influencers, reseñas auténticas y experiencias de compra integradas dentro de las aplicaciones serán factores determinantes para captar la atención de este segmento.
El liderazgo de TikTok demuestra que la decisión de compra cada vez ocurre más rápido y dentro de la misma plataforma donde nace el interés por un producto. Instagram y Facebook mantienen una posición sólida, pero la competencia por atraer a la Generación Z continuará intensificándose conforme evolucionen las herramientas de comercio social y las experiencias digitales.
