La conversación alrededor del retail estuvo marcada por una pregunta: ¿el comercio electrónico terminaría desplazando a las tiendas físicas? La aceleración digital provocada por la pandemia parecía confirmar ese escenario. Marketplaces, aplicaciones de entrega y nuevos modelos de consumo transformaron la manera en que millones de personas descubrían, comparaban y adquirían productos.
Pero el mercado tomó una dirección distinta, ya que en 2026, la verdadera batalla del retail no ocurre únicamente en las plataformas digitales, sino en el momento final que define una compra: el encuentro entre el consumidor y el anaquel según datos confirmados por Grupo Prom.
En ese sentido el shopper actual llega a la tienda con más información que nunca. Investiga en redes sociales, revisa opiniones, compara precios desde su celular y recibe estímulos constantes de las marcas; sin embargo, la decisión definitiva sigue ocurriendo en el punto de venta, donde factores como disponibilidad, precio, promociones, experiencia y percepción de valor pueden cambiar una elección en cuestión de segundos.
Este nuevo escenario obliga a marcas, retailers y empresas de marketing a replantear sus estrategias. La competencia ya no está dividida entre lo físico y lo digital; está en la capacidad de conectar ambos mundos para influir en un consumidor más informado, más exigente y menos dispuesto a pagar de más.
Los datos muestran una realidad contundente: mientras el e-commerce continúa creciendo, la tienda física mantiene un peso determinante dentro del proceso de compra. El desafío para 2026 será entender que el anaquel dejó de ser únicamente un espacio de exhibición para convertirse en el último punto de influencia, donde se ganan o pierden decisiones de millones de consumidores.
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