Alejandro Gonzalez Saul

Es una conversación de marca. Y el diseño de niveles no es un problema de marca: es un problema de calibración

Hay una razón estructural por la que combinar métricas en ratios produce información más útil que reportar indicadores individuales

Entre 2023 y 2025, Mercado Libre desmontó su programa de lealtad clásico y lo reemplazó por uno fundamentalmente distinto

Customer loyalty es una disciplina que se sostiene sobre al menos siete cuerpos de conocimiento técnico distintos. No es opinión, es composición.

Cualquier CFO competente exige que toda partida de gasto demuestre rendimiento medible o explique con claridad su contribución estructural al negocio

Cuando un banco opera simultáneamente un FMN y un programa de lealtad bien diseñado, las dos piezas se potencian de forma multiplicativa, no aditiva. El flywheel funciona así

Esa es la conversación que tu CEO y tu CFO deberían estar exigiendo antes de que la exija un analista externo, un vendedor en corto o un auditor en temporada de crisis.